Thị hiếu người tiêu dùng

customer preference

Vấn đề của doanh nghiệp

Nhiều doanh nghiệp bị sụt giảm doanh thu, dẫn đến mất thị phần vào các đối thủ cạnh tranh chủ yếu là vì không nắm bắt kịp thời xu hướng thay đổi thị hiếu của người tiêu dùng. Do vậy tìm ra phương thức phát triển sản phẩm và marketing phù hợp với thị hiếu của thị trường là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp.

Cách tiếp cận của chúng tôi

Chúng tôi hiểu rằng cấu trúc người tiêu dùng rất đa dạng. Vì vậy, chúng tôi luôn làm việc chặt chẽ với doanh nghiệp ngay từ đầu để xác định rõ phân khúc phù hợp, từ đó tiến hành tìm hiểu thị hiếu người tiêu dùng để tiết kiệm chi phí nhiều nhất cho khách hàng mà vẫn đạt hiệu quả mong muốn. Chúng tôi luôn tư vấn cho khách hàng lựa chọn các phương thức khảo sát và phân tích phù hợp nhất cho từng nhóm người tiêu dùng. Đồng thời, chúng tôi sẽ xây dựng hệ thống chỉ số đo lường phù hợp cho từng loại sản phẩm và từng phân khúc người tiêu dùng để có thể đánh giá định kỳ nhằm cải tiến sản phẩm và chiến lược marketing.

Giải pháp của chúng tôi

Customer Journey Mapping là khung phân tích được chúng tôi nghiên cứu và phát triển để giúp doanh nghiệp định hình chính xác được các trải nghiệm thị hiếu của người tiêu dùng với các sản phẩm của mình từ lúc tiếp xúc ban đầu cho đến khi hình thành các mối quan hệ dài hạn.

 Chân dung khách hàng

Dựa trên các phương pháp khảo sát thông minh, chúng tôi giúp doanh nghiệp xây dựng chân dung người tiêu dùng tiêu biểu cho từng sản phẩm để từ đó tìm ra các điểm khác biệt của từng sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh trong phân khúc khách hàng mục tiêu.

 

 

 Hành trình mua hàng

Chúng tôi giúp doanh nghiệp dựng lại hành trình mua hàng của các nhóm người tiêu dùng khác nhau để xác định ai là người mua hàng, họ mua gì, ở đâu, lúc nào, như thế nào và lý do họ ra quyết định tại từng điểm tiếp xúc với sản phẩm, từ đó giúp doanh nghiệp cải thiện các điểm tiếp xúc (touch points) với người tiêu dùng.

 

 

Sự hài lòng của khách hàng

Để theo dõi sự thay đổi thị hiếu của người tiêu dùng, doanh nghiệp luôn cần theo dõi kỳ vọng của họ và đánh giá khả năng đáp ứng những kỳ vọng đó bằng sản phẩm của mình. Bằng phương thức tiếp cận có hệ thống và tùy chỉnh theo từng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, chúng tôi cung cấp cho doanh nghiệp giải pháp đo lường kỳ vọng và mức độ hài lòng của người tiêu dùng.

 

 

Liên Hệ

Trụ sở chính

Suite 305-307, 12 Trang Thi Street,
Hoan Kiem District, Hanoi.
Tel: (+84)04-39351419
Fax: (+84)04-39351418
Email: info@marketintello.com

Chi nhánh

15th Floor, Unit D1502, The Manor Officetel, 91 Nguyen Huu Canh Street,
Binh Thanh District, Ho Chi Minh City
Tel : (84-8) 3507 0622