[Chia sẻ kiến thức] Nghiên cứu thị trường Online

Trong kỉ nguyên hiện đại, Internet ngày càng phát triển, khiến thế giới trở nên “mở” và “phẳng” hơn, giúp cho khoảng cách giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng không còn xa xôi như trước. Hoạt động nghiên cứu thị trường, vốn được thực hiện theo những phương pháp truyền thống như khảo sát trực tiếp thông qua bảng hỏi, phỏng vấn,…, đã dần phát triển đa dạng sang các phương pháp khảo sát gián tiếp trên Internet. Với đặc điểm dựa vào công cụ Internet để tiếp cận với đáp viên, nghiên cứu trực tuyến có những điểm khác biệt rõ rệt so với phương pháp nghiên cứu truyền thống là người phỏng vấn không cần tiếp xúc trực tiếp với đáp viên.

 

 

Trong kỉ nguyên hiện đại, Internet ngày càng phát triển, khiến thế giới trở nên “mở” và “phẳng” hơn, giúp cho khoảng cách giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng không còn xa xôi như trước. Hoạt động nghiên cứu thị trường, vốn được thực hiện theo những phương pháp truyền thống như khảo sát trực tiếp thông qua bảng hỏi, phỏng vấn,…, đã dần phát triển đa dạng sang các phương pháp khảo sát gián tiếp trên Internet. Với đặc điểm dựa vào công cụ Internet để tiếp cận với đáp viên, nghiên cứu trực tuyến có những điểm khác biệt rõ rệt so với phương pháp nghiên cứu truyền thống là người phỏng vấn không cần tiếp xúc trực tiếp với đáp viên.

Việc ứng dụng phương pháp khảo sát trực tuyến đang thuận lợi hơn bao giờ hết. Đầu tiên phải kể đến sự phát triển của Internet và website 3.0 cho phép chia sẻ và trao đổi dữ liệu trên nhiều nền tảng kỹ thuật số (website, ứng dụng di động…) và nhiều thiết bị số (máy tính, điện thoại, tablet…). Sự ra đời và đang phát triển rộng rãi của các ứng dụng thu thập dữ liệu online như SurveyMonkey, Typeform, google form,… cũng khiến cho chi phí khảo sát online giảm thiểu đáng kể.

Trước tiên, hãy cùng nhìn qua ưu điểm của nghiên cứu thị trường online:

- Tiết kiệm chi phí: So với phương pháp truyền thống, nghiên cứu trực tuyến sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểm được các khoản chi phí như: In ấn bảng hỏi, chi phí thực địa, chi phí cho đội ngũ nhập liệu và xử lí dữ liệu,...  

- Tốc độ: Khảo sát online giúp tốc độ thu thập thông tin của doanh nghiệp tăng đáng kể. Thứ nhất, khảo sát online không giới hạn về thời gian và không gian khảo sát, do đó quá trình thu thập thông tin sẽ diễn ra nhanh hơn và trên phạm vi rộng hơn. Thứ hai, các công cụ khảo sát online tiết kiệm đáng kể thời gian nhập liệu và kiểm soát số liệu.

- Tiện lợi: Đáp viên có thể trả lời bảng câu hỏi bất kỳ khi nào họ cảm thấy thích hợp nhất. Với nghiên cứu thị trường theo cách truyền thống, đáp viên và phỏng vấn viên cần gặp mặt trực tiếp, sẽ khó có thể đòi hỏi sự thoải mái về không gian và thời gian cho cả hai bên. Hoạt động nghiên cứu trực tuyến đơn giản hơn do không cần sự có mặt của cả hai bên cùng lúc.

- Gia tăng độ trung thực và chính xác của thông tin: Với những độc giả đã từng được phỏng vấn viên tiếp cận, có khi nào cảm thấy bị thúc ép về mặt thời gian khi để phỏng vấn viên đợi câu trả lời lâu hay ngại ngùng nếu có bình luận không tốt về nhãn hàng? Rất nhiều trường hợp khiến đáp viên cảm thấy khó xử với phỏng vấn viên, dẫn đến câu trả lời chưa rõ ràng. Tuy nhiên, khi điền bảng hỏi một mình, đáp viên có thể thẳng thắn thể hiện quan điểm, mong muốn cá nhân mà không gặp bất kỳ trở ngại nào.

Bên cạnh những ưu điểm nêu trên, chúng ta cũng cần xem xét đến những nhược điểm sau:

- Khó kiểm soát: Khảo sát trực tuyến đặt ra thách thức cho doanh nghiệp trong việc kiểm soát mẫu khảo sát do đối tượng tiếp cận bảng hỏi online có thể rất đa dạng, bao gồm cả những người thuộc nhóm đối tượng khảo sát hoặc không thuộc nhóm đối tượng khảo sát. Ngoài ra, trong trường hợp đối tượng khảo sát lại không tiếp cận được Internet thì phương pháp này sẽ vô hiệu.

- Không phù hợp với tất cả các lĩnh vực cần nghiên cứu: Với nghiên cứu trực tuyến, bảng hỏi nên có độ dài vừa phải, câu hỏi đơn giản, dễ trả lời, cách trình bày bảng câu hỏi cần đơn giản, dễ nhìn. Những bảng hỏi như vậy thường phù hợp với những vấn đề nghiên cứu đơn giản. Đối với những bảng hỏi dài, phức tạp, phương án khảo sát trực tuyến thường không hiệu quả do đòi hỏi đáp viên phải tập trung trong một thời gian dài.

- Câu trả lời có thể chệch hướng: Khi có phỏng vấn viên bên cạnh, nếu có bất kì thắc mắc gì, đáp viên sẽ được giải thích. Nhưng khi có một mình, đáp viên phải tự hiểu câu hỏi, và rất có thể hiểu sai, dẫn đến câu trả lời sai. Dù bảng hỏi có được xây dựng kĩ đến mức nào, vẫn không thể tránh khỏi một số trường hợp này.

Tóm lại, chọn hình thức nghiên cứu nào phụ thuộc hoàn toàn vào vấn đề nghiên cứu và nguồn lực của doanh nghiệp. Không phải lúc nào những hình thức truyền thống cũng lỗi thời và những ứng dụng công nghệ có thể thay thế tất cả. Chúc quý độc giả sau bài viết này có thêm cơ sở để cân nhắc cho dự án nghiên cứu của mình.

 

 

  • Period30 August 2017

Liên Hệ

Trụ sở chính

Suite 305-307, 12 Trang Thi Street,
Hoan Kiem District, Hanoi.
Tel: (+84)04-39351419
Fax: (+84)04-39351418
Email: info@marketintello.com

Chi nhánh

15th Floor, Unit D1502, The Manor Officetel, 91 Nguyen Huu Canh Street,
Binh Thanh District, Ho Chi Minh City
Tel : (84-8) 3507 0622