[Chia sẻ kiến thức] Thu thập dữ liệu: Các nguyên tắc nền tảng

Sự phát triển của các công cụ thu thập dữ liệu mới như điện thoại, công cụ tìm kiếm, mạng xã hội… cũng góp phần làm cho dữ liệu thị trường ngày càng lớn và phong phú hơn. Cùng với đó, dữ liệu mà nhà nghiên cứu thị trường có khả năng tiếp cận cũng ngày càng nhiều, đòi hỏi nhà nghiên cứu phải có phương pháp chiết xuất dữ liệu hợp lý.

 

 Vai trò của thu thập dữ liệu trong nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là một chuỗi các hoạt động với mục đich thu thập thông tin, từ đó đưa ra lời giải cho bài toán kinh doanh của doanh nghiệp. Chính vì vậy, quy trình thu thập dữ liệu luôn được các nhà nghiên cứu thị trường chú trọng.

Với xu hướng chuyển động nhanh của thị trường, nơi mà những nhà quản lý luôn phải đưa ra quyết định trong khoảng thời gian ngắn thì yếu tố tốc độ thu thập thông tin cũng được các nhà nghiên cứu đặt lên hàng đầu, tiếp đó với đến chất lượng, thời gian và chi phí.

Sự phát triển của các công cụ thu thập dữ liệu mới như điện thoại, công cụ tìm kiếm, mạng xã hội… cũng góp phần làm cho dữ liệu thị trường ngày càng lớn và phong phú hơn. Cùng với đó, dữ liệu mà nhà nghiên cứu thị trường có khả năng tiếp cận cũng ngày càng nhiều, đòi hỏi nhà nghiên cứu phải có phương pháp chiết xuất dữ liệu hợp lý.

Hiện nay, nghiên cứu thị trường chủ yếu sử dụng năm dạng thu thập dữ liệu chính gồm (i) Trực tiếp; (ii) thư tín; (iii) điện thoại (iv) trực tuyến và (v) quan sát. Tùy từng trường hợp và những kỹ thuật thu thập thông tin khác nhau sẽ được sử dụng, tuy nhiên các kỹ thuật đó vẫn cùng một bản chất và có thể quy về năm dạng kể trên.

Có những kiểu thu thập dữ liệu nào?

Dữ liệu thu thập trong nghiên cứu thị trường được chia thành nguồn thứ cấp và nguồn sơ cấp. Trong đó nguồn thứ cấp chủ yếu đến từ các bộ dữ liệu có sẵn trong khi nguồn sơ cấp do các nhà nghiên cứu tự thu thập theo nhu cầu cụ thể.

Thu thập dữ liệu thứ cấp

Sự phát triển của Internet và công cụ tìm kiếm đã giúp việc tiếp cận các dữ liệu thứ cấp ngày càng dễ dàng, tiết kiệm thời gian lẫn chi phí cho nhà nghiên cứu. Các dữ liệu thứ cấp chủ yếu là số liệu thống kê của chính phủ, dữ liệu ngành, các báo cáo của doanh nghiệp hay các thông tin về tình hình kinh tế xã hội.

Hiện nay có nhiều bộ cơ sở dữ liệu được công bố công khai bởi các tổ chức, doanh nghiệp và chính phủ trên phạm vi toàn cầu. Việc tiếp cận những số liệu này tương đối dễ dàng và thuận thiện do cơ sở dữ liệu này đã được mã hóa và tạo bộ lọc để mỗi người có thể tìm kiếm dữ liệu theo nhu cầu riêng.

Thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ công chúng nói chung, người tiêu dùng, đối tượng trong kinh doanh… để phục vụ cho một cuộc điều tra cụ thể, các dữ liệu thu được thường sẽ là độc nhất. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng.

Phương pháp định lượng bao gồm việc liên hệ và phỏng vấn một nhóm mẫu lớn. Các cuộc điều tra định lượng có thể thực hiện bằng cách sử dụng thư từ, mặt đối mặt, điện thoại, email hay online. Một số dữ liệu thường được các doanh nghiệp thu thập như:

  • Dữ liệu mô tả xu hướng thị trường (Điều tra thái độ khách hàng, xác định quy mô, phân khúc thị trường, xu hướng tiêu dùng…..)
  • Dữ liệu phục vụ cho phát triển sản phẩm mới (trắc nghiệm ý tưởng, trắc nghiệm sản phẩm….)
  • Dữ liệu về hiểu biết của người tiêu dùng (Đánh giá nhãn hiệu, sự hài lòng với sản phẩm….)

Nghiên cứu định tính hướng tới việc giải thích các xu hướng thị trường. Về bản chất, nghiên cứu định tính thường được sử dụng như tiền thân cho giai đoạn thu thập dữ liệu định lượng. Hình thức tiến hành của nghiên cứu định tính không dựa trên bảng hỏi có sẵn mà là các chủ đề để người trả lời thảo luận, đưa ra quan điểm của mình thông qua thảo luận nhóm hoặc phỏng vấn (trực tiếp, gián tiếp qua điện thoại….).

Một số phương pháp thu thập thông tin sơ cấp chính

 

Phương pháp

Ưu điểm

Nhược điểm

Phỏng vấn cá nhân (phỏng vấn sâu,

- Có thể phỏng vấn sâu để hiểu rõ quan điểm của đáp viên

- Có thể đưa các câu hỏi mở, công cụ hỗ trợ như hình ảnh, âm thanh để xem xét phản ứng của đáp viên

- Có thể nhanh chóng ghi nhận cảm nhận của đáp viên khi vừa trải nghiệm sản phẩm

- Tốn kém chi phí

- Mất thời gian trong quá trình liên hệ và chọn mẫu

Điều tra qua điện thoại

- Có thể kết nối nhanh chóng và tiết kiệm thời gian di chuyển hay chọn mẫu.

- Quy chuẩn hóa quy trình phỏng vấn

- Quản lý được năng suất của nhân viên phỏng vấn

- Khó sử dụng các công cụ hỗ trợ như hình ảnh, âm thanh

- Khó khai thác sâu thông tin

- Có thể bị từ chối do đáp viên không sắp xếp được thời gian

Khảo sát online

- Dữ liệu đươc nhập trực tiếp, nhanh chóng

- Loại bỏ thành kiến của nhân viên phỏng vấn

- Có thể tiếp cận với mẫu khảo sát lớn và phân bố rải rác

- Người trả lời có thể không phải là đối tượng mục tiêu

- Không kiểm soát được nội dung trong trường hợp đáp viên hiểu sai nội dung câu hỏi

Thảo luận nhóm

- Có sự tương tác giữa các đáp viên để phát triển ý tưởng.

- Có thể bao quát nhiều chủ đề trong thời gian ngắn

- Khách hàng có thể quan sát quá trình thảo luận nhóm

- Quan điểm của nhóm có thể bị dẫn dắt bởi một số đáp viên nổi bật.

- Khó thảo tuận một số chủ đề nhạy cảm

- Đáp viên có thể thay đổi hành vi, thái độ để phù hợp với nhóm

Mua sắm bí mật

- Có thể đánh giá lại sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp một cách độc lập

- Tốn kém chi phí và thời gian

- Chỉ ghi nhận được thông tin bề nổi

Quan sát (bí mật, công khai)

- Đo lường được quan điểm, thái độ, hành vi ngay tại thời điểm xảy ra

- Có thể không thu thập được dữ liệu nào hoặc thu thập dữ liệu không có giá trị

 

 

 

 

 

 

 

  • Period21 July 2017

Liên Hệ

Trụ sở chính

Suite 305-307, 12 Trang Thi Street,
Hoan Kiem District, Hanoi.
Tel: (+84)04-39351419
Fax: (+84)04-39351418
Email: info@marketintello.com

Chi nhánh

15th Floor, Unit D1502, The Manor Officetel, 91 Nguyen Huu Canh Street,
Binh Thanh District, Ho Chi Minh City
Tel : (84-8) 3507 0622