[Chia sẻ kiến thức] Xu nghiên cứu thị trường (kỳ 1): Dấu chân điện tử và cuộc cách mạng 4.0

Sự phát triển vũ bảo của cuộc cánh mạng công nghệ thông tin và viễn thông đã định hình lại hoạt động nghiên cứu thị trường trong vài năm trở lại đây. Cùng với quá trình số hóa toàn bộ dữ liệu, từ mỗi cú click chuột đến mỗi lượt tìm kiếm của người tiêu dùng trên Internet đều được ghi nhận và trở thành thông tin đầu vào cho nhà nghiên cứu.

Dấu chân điện tử - Xu hướng thu thập dữ liệu mới

Dấu chân điện tử (digital footprint) là thuật ngữ chỉ quá trình số hóa các hoạt động trên Internet của người tiêu dùng, từ việc quẹt thẻ ATM hay mỗi lượt lướt web hay mỗi lần click chuột vào quảng cáo…. Theo đó doanh nghiệp có thể nghiên cứu xu hướng hành vi của người tiêu dùng thông qua theo dõi dấu chân điện tử. Khi số lượng người dùng đủ lớn, doanh nghiệp hoàn toàn có thể bóc tách các xu hướng tiêu dùng, thẩm mỹ hay cách người tiêu dùng phản ứng với những chiến dịch truyền thông, marketing.

Biến thông tin thành hành động

Với doanh nghiệp, việc tiếp cận được kho dữ liệu khổng lồ về khách hàng chỉ mới giải quyết được một sửa bài toán kinh doanh, nửa còn lại phụ thuộc vào chiến lược hành động sau khi có được thông tin đó.

Với xu hướng mua sắm online ngày càng tăng, dấu chân điện tử đang dần trở thành chìa khóa mở ra một kho thông tin vô giá về khách hàng mục tiêu như: thông tin nhân khẩu học, thói quen mua sắm, thói quen lướt web cũng như hành vi tiêu dùng… Nó giúp doanh nghiệp có thể dự đoán liệu khách hàng quan tâm tới vấn đề gì, thường đi mua sắm ở đâu, dành bao nhiêu thời gian cho việc này, họ thích mua sắm thế nào. Và không ít công ty đã kiếm được tiền nhờ tận dụng khai thác những số liệu này và bán chúng cho các công ty khác như google, facebook, youtube….

Dấu chân điện tử cũng đồng thời giúp các chiến dịch marketing của doanh nghiệp hoạt động ngày càng hiệu quả. Với khả năng phân tích hành vi khách hàng trên mỗi kênh marketing cũng như thống kê được thông tin nhân khẩu học của khách hàng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể chủ động xây dựng các hoạt động marketing hướng đến từng nhóm khách hàng cụ thể thay vì “mò kim đáy bể” như trước đây. Quy trình này còn cho phép cá nhân hóa hoạt động tiếp thị sản phẩm, theo đó các sản phẩm tiếp thị sẽ được giới thiệu ngay trên thanh quảng cáo trong các website mà khách hàng truy cập vào, và tùy thuộc vào nhu cầu của mỗi khách hàng và các sản phẩm quảng cáo sẽ khác nhau.

Vai trò của nghiên cứu thị trường

Cùng với sự phát triển của cuộc cách mạng 4.0, hoạt động nghiên cứu thị trường cũng có sự thay đổi đáng kể. Bên cạnh việc tiến hành các khảo sát để thu thập dữ liệu, các nhà nghiên cứu thị trường có thể sử dụng dữ liệu lớn (big data) thu thập từ dấu chân điện tử và chắt lọc những thông tin có giá trị.

Giờ đây, nhà nghiên cứu hoàn toàn có thể cung cấp cho doanh nghiệp một bức tranh đa chiều về khách hàng từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh chính xác hơn và góp phần tạo nên thành công của doanh nghiệp


Bài viết liên quan

Xu nghiên cứu thị trường (kỳ 2): Những xu hướng Marketing mới

Nghiên cứu thị trường là gì?

Thu thập dữ liệu: Các nguyên tắc và phương pháp cơ bản

  • Period25 July 2017

Liên Hệ

Trụ sở chính

Suite 305-307, 12 Trang Thi Street,
Hoan Kiem District, Hanoi.
Tel: (+84)04-39351419
Fax: (+84)04-39351418
Email: info@marketintello.com

Chi nhánh

15th Floor, Unit D1502, The Manor Officetel, 91 Nguyen Huu Canh Street,
Binh Thanh District, Ho Chi Minh City
Tel : (84-8) 3507 0622