[Chia sẻ kiến thức] Xu nghiên cứu thị trường (kỳ 3): Sự phát triển của nền tảng web 3.0

Đã qua rồi thời những nội dung truyền thông chỉ được tạo ra bởi một nhóm nhỏ đơn vị truyền thông hay tòa soạn và được truyển tải trên những phương tiện một chiều đến công chúng. Sự phát triển của các nền tảng tương tác 3.0 đã cho phép bất kỳ ai cũng có thể tự mình tạo ra nội dung tương tác.

 

Phương tiện truyền thông do người sử dụng tạo ra (UCG)

Phương tiện truyền thông do người dụng tạo ra (User Content Generated) là thuật ngữ chung chỉ các nội dung được chính người dùng tạo ra để chia sẻ những trải nghiệm, suy nghĩ của bản thân để tương tác với những người dùng khác hoặc với công chúng. Các nội dung này có thể ở dạng bài viết đánh giá, bình luận về sản phẩm trên website, fanpage, blog hay hình ảnh, video trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Sự khác biệt của UCG là các nội dung được tạo ra bởi chính người dùng. Chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh có kết nối internet, bất kỳ một người dùng nào cũng có thể trở thành một phóng viên hay một blogger.

Trong quá khứ, các nội dung truyền thông chỉ được tạo ra bởi một nhóm các công ty truyền thông, và người tiêu dùng chỉ có thể tiếp nhận thụ động từ các kênh quảng cáo. Tuy nhiên với nền tảng UCG, người tiêu dùng đã nâng vị thế của mình nhờ khả năng đưa ra quan điểm, ý kiến về sản phẩm. Với sức lan tỏa nhanh, UCG thậm chí có thể khiến một nhãn hàng lao đao nếu họ phục vụ khách hàng không đủ tốt.

Xu hướng phát triển của UCG

Facebook,Twitter, Blog, Youtube… đang dần trở thành những kênh tương tác chính của người tiêu dùng, nơi mà hầu hết các nội nội dung UCG được tạo ra. Lợi thế của các mạng xã hội là mạng lưới kết nối rộng, nội dung tạo ra đa dạng, từ đó đưa thông tin lan tỏa nhanh.

Tuy nhiên các nội dung UCG chưa dừng lại ở đó, từ xu hướng tương tác tĩnh, các nội dung tương tác đang chuyển dần sang xu hướng thời gian thực, từ livestream đến thực tế ảo. Bản thân Youtube và Facebook cũng đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng này và tích hợp thêm các khả năng chia sẻ video và live stream trên nền tảng ứng dụng có sẵn của mình.

Tận dụng các nội dung UCG

Sự phát triển của UCG là cơ hội để các hãng đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm của mình. Với chiến lược marketing hợp lý, các hãng thậm chí chỉ cần làm những bước tiếp thị sản phẩm đầu tiên, phần còn lại của chiến dịch sẽ do chính người dùng tạo nên.

Chiến lược quảng cáo dựa trên nội dung UCG của Điện Máy xanh

Người mua hiện nay có xu hướng tin tưởng nội dung từ những khách hàng khác vì với họ, nó có mức độ trung thực và đáng tin cậy cao hơn những gì được thương hiệu tự nói về mình. Trên thực tế, theo một nghiên cứu BrightLocal, 88% người tiêu dùng tin tưởng đánh giá trực tuyến, cao tương đương chia sẻ đến từ bạn bè, người thân của mình.

Nội dung do người dùng tạo ra là một công cụ mạnh mẽ để nâng cao mức độ tin tưởng của khách hàng và cũng là một trong những cách hiệu quả nhất để xây dựng lòng tin trên phương tiện truyền thông xã hội. Nếu thương hiệu của doanh nghiệp xuất hiện với hình ảnh tích cực trong các nội dung UCG, những người dùng khác sẽ có cái nhìn thiện cảm với sản phẩm của doanh nghiệp và sẽ nghĩ đến nhãn hàng đó đầu tiên.

Bản thân doanh nghiệp cũng có thể tương tác với người tiêu dùng thông qua các nội dung UCG, bằng cách cùng tham gia cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc cho người dùng, doanh nghiệp đang cho thấy sự quan tâm của doanh nghiệp với người tiêu dùng. 

 

  • Period1 August 2017

Liên Hệ

Trụ sở chính

Suite 305-307, 12 Trang Thi Street,
Hoan Kiem District, Hanoi.
Tel: (+84)04-39351419
Fax: (+84)04-39351418
Email: info@marketintello.com

Chi nhánh

15th Floor, Unit D1502, The Manor Officetel, 91 Nguyen Huu Canh Street,
Binh Thanh District, Ho Chi Minh City
Tel : (84-8) 3507 0622